Klachtenprocedure

In het kader van de Wet Aanpak Schijnconstructies dient elke onderneming te beschikken over een klachtenprocedure voor het behandelen van klachten ten aanzien van het verschuldigde loon binnen de eigen onderneming.

Doelgroep:
Protocol is bestemd voor alle medewerkers die werkzaam zijn, direct of indirect voor Karo Express.

Klachtenprocedure:
1. Indien, op welke grond dan ook (arbeidsvoorwaarden gerelateerd of overige zaken gerelateerd direct of indirect aan het werk), dient de klacht ingediend te worden bij de directie op het E-mailadres: klachten@karo-express.nl

2. De ingediende klacht wordt geregistreerd in de actielijst t.b.v. het verbetermanagement. Binnen 15 dagen, na ontvangst van de opleiding,

3. De klacht wordt vervolgens door de directie beoordeeld op gegrondheid op basis van de 4-O systematiek (zie hiervoor de bijlage onderstaand).

4. Indien de klacht ongegrond is, worden de betrokkenen omtrent de klacht geïnformeerd. Indien de klacht gegrond is, wordt de klacht gemeld aan de inspectieinstelling binnen 30 dagen na vaststelling van de gegrondheid.

5. Geef aan de inspectie-instelling aan, welke verbeteringen en actiepunten ondernomen worden om gehoor te geven aan de klacht die is ingediend. Dit wordt ook op de actielijst verbetermanagement en verbeterformulier verwerkt. Indien de
klacht gebonden is aan materiële of structurele risico’s, kan het zo zijn dat er geen maatregelen worden doorgevoerd.

6. De afzender van de klacht, wordt geïnformeerd omtrent de genomen corrigerende- en herstelmaatregelen.

7. De inspectie-instelling wordt vervolgens ook geïnformeerd over afhandeling van de binnenkomende, gegronde klachten.

8. De gehele klachtenprocedure wordt vervolgens, na afhandeling of de ongegrondheid verklaring, voor een periode van vijf jaar bewaard ten kantore van Karo Express.